comment joindre un conseiller pour contester une facture?

Bonjour Christophe,

Dans un premier temps, je vous informe que les offres Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès au Service Client par téléphone. Si vous avez une ou plusieurs questions concernant votre ligne ou l’utilisation de votre mobile par exemple, je vous invite à les poser sur l’Assistance Mobile s’il vous plaît. Ainsi, l’un(e) de mes collègues ou moi-même aura le plaisir d’y répondre.

Dans un second temps, l'option de blocage des usages premium bloque uniquement les usages suivants :

• Les numéros et SMS surtaxés,
• les achats à l'acte,
• les usages depuis et vers l'international (appels, sms, mms et Internet)

Par ailleurs, la suspension est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un dépassement de forfait important et imprévu (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile).

Afin que votre fils puisse retrouver le plein usage de sa ligne dans les 2 heures maximum, je vous invite à procéder au paiement de l'avance sur facture d'un montant de 15 € par carte bancaire directement depuis votre Espace Client (rubrique "NRJ Mobile & Vous"). Une fois le règlement effectué, vous pouvez l'inviter à redémarrer son mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages. Si vous ne désirez pas effectuer le paiement pour une raison qui vous appartient et que je respecte, sa ligne se remettra en service automatiquement 10 jours après le prochain prélèvement.

Pour ne plus être surfacturé concernant le dépassement des 200 Mo, je conseille à votre fils de privilégier au maximum une connexion en wifi et de désactiver les données mobiles de son smartphone lorsqu'il n'en a pas l'utilité. En cas de nouveau dépassement, je vous conseille de le migrer vers l'offre comprenant 5 Go d'Internet à 9 € ce qui vous sera plus économique plutôt que de payer 0,05 € par Mo supplémentaire avec son forfait actuel.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client