Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

paiement par cheque

ISABELLE H.
ISABELLE H.

ISABELLE H.

Niveau
1
183 / 750
points

Je vous ai envoyer un cheque pour mes factures impayée la semaine dernière, tout comme pour free chez qui jai internet ils ont reçu mon paiement et réactiver la ligne, n'avez vous rien reçu de votre cote ?

Réponses

ISABELLE H.
ISABELLE H.

ISABELLE H.

Niveau
1
183 / 750
points

Pas de reponse ?

ISABELLE H.
ISABELLE H.

ISABELLE H.

Niveau
1
183 / 750
points

On ma bloquer le forfait je peux pas..

Bonjour Isabelle,

Je vous confirme que nous n'avons reçu aucun paiement par chèque de votre part.
Pour information, la résiliation définitive de votre ligne est prévue pour le 24 Mai 2017. Le 23 Mai 2017, la réception des appels sera coupée.

Je vous invite à nous contacter à partir d'un autre poste afin de régler votre facture par CB ou représentation sur votre compte. Pour un paiement CB, vous récupérez l'usage de votre ligne dans un délai de 2h maximum, dans le cadre d'une représentation : 10 jours après le prélèvement. Vous pouvez contacter notre Service Client au numéro de téléphone indiqué par notre cliente Marie.

Vous pouvez également effectuer le paiement CB sur votre Espace Client :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee

Je ne vous conseille pas le renvoi d'un chèque, la résiliation de la ligne étant prévue pour le 24 Mai 2017, nous risquerions de ne pas le recevoir à temps.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ISABELLE H.
ISABELLE H.

ISABELLE H.

Niveau
1
183 / 750
points

Je naï pas de cb ! Et le cheque que je vous ai envoyer ou est il du coup ? Je peux pas payer de mon compte car cest sur celui de mon conjoint que tout se paie, donc je fais comment ???

ISABELLE H.
ISABELLE H.

ISABELLE H.

Niveau
1
183 / 750
points

Bonjour, comment je fais je ne peux pas appeler car on a couper mon tel et pas de cb (cest un choix) et si vous n'avez pas eu mon cheque ou est il passer ? Le cheque est au nom de benjamin paul, mon conjoint

ISABELLE H.
ISABELLE H.

ISABELLE H.

Niveau
1
183 / 750
points

Cest asser urgent quelqu'un pour me répondre ?

ISABELLE H.
ISABELLE H.

ISABELLE H.

Niveau
1
183 / 750
points

Sur le compte le cheque de 70€62 a été débuter !!!!

ISABELLE H.
ISABELLE H.

ISABELLE H.

Niveau
1
183 / 750
points

Allo il y a quelqu'un ??? Le cheque de 70,62€ a bien été débitee quand est il maintenant ??

Bonjour Isabelle,

Comme je vous l'ai précisé, seul le paiement CB vous remettra en service votre ligne sous 2h maximum. La CB n'est pas nominative. Il est donc possible de régler avec la CB d'un proche.

Lorsque que je dis que la représentation sur votre compte est possible, je ne parle pas de votre compte personnel mais du compte enregistré sur votre ligne pour le prélèvement de vos factures. L'IBAN actuellement enregistré se termine par 0153.

Je ne peux pas vous dire où est passé ce chèque puisqu'à notre niveau nous ne l'avons pas réceptionné. Vous nous précisez que votre chèque a été encaissé. C'est pourquoi, je vous invite à nous envoyer par courrier le relevé bancaire affichant le débit ainsi que le numéro du chèque afin qu'une recherche par notre Service Comptable soit effectuée.

Je vous invite à nous envoyer votre courrier précisant le numéro de la ligne concernée à l'adresse suivante :

Service Client Crédit Mutuel Mobile
53098 Laval Cedex 09

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ISABELLE H.
ISABELLE H.

ISABELLE H.

Niveau
1
183 / 750
points

Vous plaisantes ? Le cheque est encaisser depuis plusieurs jours et vous n'avez rien ???? Et demain on me coupe la ligne ???

ISABELLE H.
ISABELLE H.

ISABELLE H.

Niveau
1
183 / 750
points

Et lorsque je did pas de cb cest que nous nen avons pas ...

ISABELLE H.
ISABELLE H.

ISABELLE H.

Niveau
1
183 / 750
points

70€ perdu ?? Super

ISABELLE H.
ISABELLE H.

ISABELLE H.

Niveau
1
183 / 750
points

Donc je dois vous envoyer ca en sachant que vous aller résilier ma ligne alors que le cheque est encaisser ??? Et faire une recherche de votre cote avant de faire tout ca ???

ISABELLE H.
ISABELLE H.

ISABELLE H.

Niveau
1
183 / 750
points

Tjr rien ? Concernant le règlement ?

Bonjour Isabelle,

Je vous informe que nous n'avons toujours aucun chèque à notre niveau de réceptionné.
Je vous invite à nous faire parvenir la copie de votre relevé bancaire ainsi que le numéro du chèque afin qu'une recherche soit réalisée par notre Service Comptabilité.
En effet, cette démarche est nécessaire même si votre ligne est résiliée car une fois le chèque retrouvé et encaissé, votre plan de relance sera clôturé. Ainsi, vous ne recevrez plus de courrier du Service Recouvrement et serez retiré de l'outil d'analyse de risques.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile en posant directement votre question en public.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ISABELLE H.
ISABELLE H.

ISABELLE H.

Niveau
1
183 / 750
points

Et apres ma ligne sera reouvert ?

Bonjour Isabelle,

Non, votre ligne est définitivement résiliée.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile en posant directement votre question en public.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?