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Question en attente de réponse

Option facturée

CLEA K.
CLEA K.

CLEA K.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour j'ai envoyé un message concernât le fait que j'avais demandé la
Désactivation d'une option ce qui a pas été effectué et je me retrouve facturée pour le mois d'avril et mai ( avec un geste commercial de vos services de remboursement d'un mois alors que je n'aurais du payer aucun des deux)
J'ai reçu il y a deux mois un appel de votre service clientèle me proposant un plus grand Débit 4G et c'est au cours de cet appel que j'ai demandé à ce que mon option soit résiliée
Pouvez vous regarder dans vos dossiers de quand date mon augmentation de giga fans mon forfaits svp?

Merci

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
47950 / 75000
points

Bonjour Clea,

L'appel durant lequel un changement d'offre vous a été proposé date du 28/01/2017. En revanche, je constate sur vos factures de Mars et Avril 2017 des usages au niveau de l'option Voyage pour la période du 08/02 au 07/03 ainsi que du 08/03 au 07/04. Nous ne pourrons par conséquent par procéder au remboursement de l'option pour cette période.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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