pourquoi mon tel ne reconnait plus de chargeur?

Bonjour Mélanie,

Constatez-vous un problème de connectique, le port de charge est-il endommagé ?

Si ce n'est pas le cas, l'anomalie peut provenir du mobile en lui-même ou de la batterie.

Dans ce cas, avant toute intervention de notre part, une réinitialisation est nécessaire.

Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)

Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :

• Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
• Votre contenu multimédia
sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB ou via le logiciel KIES. Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.

Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :

• Appuyer sur PARAMETRES
• COMPTES
• GOOGLE
• Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
• Appuyer sur PLUS
• SUPPRIMER LE COMPTE
Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.

Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :

• Appuyer sur PARAMÈTRES
• SAUVEGARDER ET REINITIALISER
• RÉTABLIR PARAMÈTRES PAR DÉFAUT
• REINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE
• SUPPRIMER TOUT

Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.

Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.

Si vous constatez que cela persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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