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Question en attente de réponse

Mon option Web 500Mo bien qu'affichée n'est pas appliquée

MARIE H.
MARIE H.

MARIE H.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
MARIE H.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
18 mai 2017
il y a presque 7 ans
Consultations
consultée 21 fois
question
q

Bonjour,
J'ai souscrit une option Communications Web de 500Mo présente depuis le 14/05/2017,, mais mon espace client indique Consommations Web bloquées jusqu'au 14/06/2017 avec 20Mo/500Mo comme si mon l'option 500Mo n'était pas active. Pouvez-vous débloquer à la hauteur de mon option 500Mo ?

Réponses

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Marie,

Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient menées sur votre ligne pour déterminer l'origine de l'incident et apporter le(s) éventuel(s) correctif(s) nécessaire(s). Une fois ces dernières terminées, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informée des suites de votre requête.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
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Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Marie,

Je reviens vers vous car le service concerné m'informe que l'incident que vous rencontriez est désormais résolu. De ce fait, je vous conseille de redémarrer votre mobile puis à tester la connexion Internet hors wifi s'il vous plaît. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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