Question en attente de réponse
Remboursement pas effectué?
Bonjour, je viens de recevoir ce mail de réponse:
"Bonjour Angela,
Après vérification de votre dernière facture, je constate que le remboursement y apparaît bien.
Vous pouvez le constater dans la rubrique : "REGULARISATIONS - Geste Commercial - 6 EUR"
Car j'ai fait une reclamation pour une remboursement pas effectué.
Je viens de regarder mon facture et il dit "REGULARISATIONS - Geste Commercial - 6 EUR", mais aprés sur la même facture dans la rubrique "Autres services et produits de l'opérateur" il dit "Recharge 200 Mo en UE + DOM valable 7 jours 1 14/04 5,00 6,00", Cette charge c'est sur lequel j'ai fait la première reclamation car je n'ai pas pu l'utiliser. C'est-à-dire sur la facture de mai j'ai un remboursement, mais aussi vous me fais payer le service sur lequel j'avais fait la demande, à savoir, aucun remboursement.
Je voudrais savoir qu'est-ce que je dois faire pour avoir le remboursement d'une charge que je n'ai pas pu utiliser.
Je vous remercie en avance pour votre aide.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Angela,
Le fait d'avoir mis en place le remboursement de la somme de 6 € annule la facturation de la recharge 200 Mo en UE + DOM valable 7 jours.
Par conséquent, vous n'êtes pas facturée de la somme de 6 €.
En effet, votre facture s'élève à 17,02 € comprenant:
- votre forfait à 15,99 €
- des usages hors forfait à 1,03 €.
Bon week-end à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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