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Question en attente de réponse

Pourquoi mon mobile rappelle tout seul le dernier numéro de téléphone entrant ou sortant ?

ANNE L.
ANNE L.

ANNE L.

Niveau
0
11 / 100
points

De plus, les pages sont bloquées à l'affichage dans le milieu inférieur de l'écran et quand elles sont plein écran, elles s'affichent par intermittences très courtes.

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Anne,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Concernant l'affichage qui se bloque, une réinitialisation de votre mobile est nécessaire.
Je vous invite en priorité à désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
1. Applications
2. Paramètres
3. Comptes
4. Google
5. Appuyez sur l’adresse e-mail
6. Soit Plus, trois points ou trois carrés
7. Supprimer le compte

Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur Nokia au numéro suivant : 09700190900.
Vous pouvez également les contacter grâce au site : https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus/
Grâce à la rubrique "Prise en main", vous pouvez expliquer votre incident et indiquer le modèle de votre mobile.

Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser l'écran de la droite vers la gauche pour accéder aux applications.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Appuyez sur A PROPOS DE.
4. Appuyez sur RÉINITIALISER VOTRE TÉLÉPHONE.
5. Un message d'avertissement apparaît.
Appuyez sur OUI.
6. Un second message de confirmation apparaît.
Appuyez sur OUI.

Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/questions/738924-windows-phone-8-parametrage-web-mms
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test d'usage.

A présent, nous allons poursuivre le traitement en privé afin de traiter votre second incident.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Anne,

Suite à nos échanges en privé, je suis ravie d'apprendre qu'une solution a pu être trouvée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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