Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Probleme iphone SE

MARYLINE B.
MARYLINE B.

MARYLINE B.

Niveau
0
5 / 100
points

Ma carte SIM qui fonctionnait jusqu'à maintenant très bien m'indique depuis hier midi aucun service.
Avez-vous des problèmes avec les services credit mutuel ?
J'ai redemandé une carte SIM mais cela me coûte 10€ alors que je n'y suis pour rien.

Avez vous des explications sur de dysfonctionnement ?

D'avance merci de votre retour

Maryline

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Maryline,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Effectivement, je constate qu'une commande de carte Sim est en cours sur votre ligne. Sachez que l'anomalie peut être liée à autre chose que votre carte Sim.
Je mets en place une régularisation d'une valeur de 10 euros pour vous dédommager de la commande en cours. Les frais sont appliqués sur votre espace client dès la seconde commande. Ce qui est le cas pour vous actuellement.
Concernant la régularisation, vous allez obtenir un SMS de confirmation.

A présent, nous allons traiter votre incident réseau.
Je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau.
Voici la procédure :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur RÉGLAGES.
2. Appuyez sur OPÉRATEUR.
3. Désactivez le curseur AUTOMATIQUE.
4. Patientez pendant la recherche des réseaux...
Le réseau à sélectionner est le suivant : "-CREDIT Mutuel-" (avec deux traits), ou BOUYGUES TELECOM F.
Je vous invite à patienter jusqu'à l'obtention du message "Enregistré sur le réseau".
A présent, je vous invite à réactiver le mode automatique.
Je vous invite de nouveau à patienter jusqu'à l'obtention du message "Enregistré sur le réseau".

A présent, je vous invite à effectuer un test d'usage.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?