Bonjour Maryline,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Effectivement, je constate qu'une commande de carte Sim est en cours sur votre ligne. Sachez que l'anomalie peut être liée à autre chose que votre carte Sim.
Je mets en place une régularisation d'une valeur de 10 euros pour vous dédommager de la commande en cours. Les frais sont appliqués sur votre espace client dès la seconde commande. Ce qui est le cas pour vous actuellement.
Concernant la régularisation, vous allez obtenir un SMS de confirmation.
A présent, nous allons traiter votre incident réseau.
Je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau.
Voici la procédure :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur RÉGLAGES.
2. Appuyez sur OPÉRATEUR.
3. Désactivez le curseur AUTOMATIQUE.
4. Patientez pendant la recherche des réseaux...
Le réseau à sélectionner est le suivant : "-CREDIT Mutuel-" (avec deux traits), ou BOUYGUES TELECOM F.
Je vous invite à patienter jusqu'à l'obtention du message "Enregistré sur le réseau".
A présent, je vous invite à réactiver le mode automatique.
Je vous invite de nouveau à patienter jusqu'à l'obtention du message "Enregistré sur le réseau".
A présent, je vous invite à effectuer un test d'usage.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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