Bonjour Richard,
Dans un premier temps, je constate sur votre ligne que l'option internationale blocage web est activée sur votre ligne. De ce fait et la veille de votre départ, je vous conseille de la désactiver puis d'activer l'option internationale avec web. Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Elle est gratuite et permet au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger. Avant votre départ, je vous conseille de vous assurer que votre mobile soit bien en mode automatique concernant la recherche de réseau à l'étranger. Si vous avez besoin d'une assistance aux manipulations, nos équipes techniques restent disponibles. Lors de votre arrivée, je vous conseille de redémarrer votre mobile.
A partir du 15/06/2017, je vous invite à activer l'option "Roam like at home" depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options") si elle n'est pas déjà activée. Elle sera effective sous 24 heures. Si elle n'est pas disponible, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse vous l'activer. A ce jour, nos services ne détiennent pas encore l'ensemble des informations liées à la nouvelle règlementation européenne qui entrera en vigueur le 15/06/2017. Elle concerne la fin du roaming en Europe et dans les DOM. Par conséquent et quelques jours avant votre départ, je vous conseille de revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse m'assurer que vous détenez l'ensemble des informations nécessaires concernant cette nouvelle directive européenne (Roam Like At Home).
De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 09 13...
Par ailleurs, avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Composer le 777 depuis votre mobile,
- Appuyer sur la touche * du téléphone,
- Appuyer sur la touche 3,
- Appuyer à nouveau la touche 3,
- Suivre les indications du serveur vocal.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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