Bonjour Eddy,
Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que votre facture datée du 24/04/2017 a bien été réglée suite à votre paiement par carte bancaire le 20/05/2017.
Après vérification sur votre ligne, je constate qu'elle est suspendue suite à un hors forfait important. Ce dernier est lié à l'envoi de plusieurs SMS surtaxés le 04/05/2017. La suspension d'une ligne est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un dépassement de forfait important et imprévu notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile.
Afin de pouvoir retrouver le plein usage de votre ligne dans les 2 heures maximum, je vous invite à procéder au paiement de l'avance sur facture d'un montant de 19 € par carte bancaire directement depuis votre Espace Client (rubrique "NRJ Mobile & Vous"). Une fois le règlement effectué, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages. Le montant payé par carte bancaire sera automatiquement déduit du montant de votre facture du mois de mai 2017. Si vous ne désirez pas procéder au paiement par carte bancaire pour une raison qui vous appartient et que je respecte, je vous informe que votre ligne se remettra automatiquement en service 10 jours après votre prochain prélèvement. Un redémarrage de votre mobile sera alors conseillé.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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