Question en attente de réponse
Quel problème sur ma ligne fait qu'elle est restreinte ?
Bonjour, depuis ce matin ma ligne est restreinte. Je peux recevoir des appels mais pas en émettre. Y a-t-il un blocage particulier sur cette ligne ? Cdlt.
Réponses
Bonjour Mikael,
Un courrier explicatif et une nouvelle carte SIM vous ont été envoyés début Mai 2017.
Cette nouvelle carte SIM s'active aujourd'hui et vous permet d’accéder à de nouveaux services, comme par exemple la Messagerie Vocale Visuelle.
Votre ancienne carte SIM se désactive aujourd'hui, je vous invite donc à insérer la nouvelle carte SIM et redémarrer régulièrement votre mobile.
En effet, vous pouvez rencontrer des perturbations pour les appels, les sms et l'accès internet pendant l'activation ce jour. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour, nous n'avons pas eu de courrier avec la nouvelle carte dont vous parlez. L'adresse n'est pas la bonne. Comment se fait-il que nos coordonnées, pourtant modifiées au CIC ne soient pas à jour chez vous ?
Je modifie mon adresse en conséquence. Merci de réenvoyer une carte SIM à la bonne adresse.
Bonjour Sabrina,
Je ne peux pas commander la carte SIM avec vous puisque vous n'êtes pas la titulaire de la ligne. Nos outils informatiques ne sont pas reliés à vos coordonnées en agence bancaire.
Je vous invite à commander une carte SIM gratuitement depuis votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence". Les délais d'expédition sont de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux. Ensuite, il sera nécessaire d'activer la carte SIM depuis votre Espace Client via l'onglet "Services d'urgence". Celle-ci s'activera dans un délai de deux heures.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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