Question en attente de réponse
Mon reseau ne fonctionne plus, comment je peux resoudre mon probleme ?
Mon réseau ne fonctionne plus depuis 2 jours, il est au maxium et se retrouve en aucun service d'une seconde a une autre et rebelotte passe du maximum a aucun service toute la journee se qui m'empeche de me servir de mon telephone. Cela fait 2 ans que je suis chez vous c'est la seule fois que j'ai ce probleme, je n'ai rien changer depuis. Ayant un Iphone je ne peux enlever la batterie par contre je l'ai eteint et rallumer a plusieurs reprise, j'ai fait une réinitialisation des réseau et une mise a jour, j'ai aussi enlever ma puce et l'ai remise mais rien ne change. En esperant avoir une reponse tres tres vite. Merci
Réponse
Bonjour Mina,
Notre assistance technique n'a détecté aucun incident de réseau sur votre région. Cette anomalie doit être liée soit à votre carte SIM soit à votre mobile.
Pour trouver d'où vient ce dysfonctionnement, je vous invite à faire un test en mettant votre carte SIM dans autre mobile sur une journée. Si l'incident persiste, je vous invite à revenir vers l'assistance mobile via un autre fil de discussion pour nous vous commandions une nouvelle carte SIM gratuitement.
Sinon, l'anomalie est liée à votre mobile. Pour y remédier, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données et à réinitialiser complètement votre mobile. Avant de faire ces manipulations, je vous invite à contacter le constructeur Apple au 08 05 54 00 03 (prix d'un appel normal depuis un fixe) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 17h pour qu'il puisse vous donner les différentes étapes.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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