Question en attente de réponse
Bonjour ! Il est urgent que vous m'appeliez SVP. Cordialement
Je ne peux plus appeler, Pourquoi ??
Merci
Réponse
Bonjour Corinne,
Une suspension partielle est actuellement en place sur votre ligne suite à un dépassement de forfait. Cette suspension se déclenche à l'atteinte d'un seuil défini par défaut par mesure de sécurité, pour éviter un dépassement important et imprévu.
Des SMS d'alerte vous ont été envoyés pour vous en avertir.
Votre hors-forfait est dû à des appels internationaux (hors France métropolitaine).
Pour la remise en service de votre ligne, vous pouvez effectuer le règlement de l'avance sur facture directement depuis votre Espace Client : en cliquant sur la vignette "CIC Mobile et vous" puis sur le lien "Régler mon avance sur facture".
La ligne est alors remise en service dans un délai de 2 heures, il suffit de redémarrer le mobile.
Sans règlement, la ligne est remise en service 10 jours après la date du prochain prélèvement.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez des questions.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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