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Question en attente de réponse

Je n'ai plus de réseau qu'elle solution ?

MINA H.
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Mon réseau ne fonctionne plus depuis 2 jours, il est au maxium et se retrouve en aucun service d'une seconde a une autre et rebelotte passe du maximum a aucun service toute la journee se qui m'empeche de me servir de mon telephone. Cela fait 2 ans que je suis chez vous c'est la seule fois que j'ai ce probleme, je n'ai rien changer depuis. Ayant un Iphone je ne peux enlever la batterie par contre je l'ai eteint et rallumer a plusieurs reprise, j'ai fait une réinitialisation des réseau et une mise a jour, j'ai aussi enlever ma puce et l'ai remise mais rien ne change. Suite à cette question de ce matin que je vous ai poser, jai effectivement mis ma puce dans un autre téléphone débloquer et la carte sim ne se lit meme pas. Donc je voudrais commander une nouvelle carte sim, mais je ne peux pas appeler l'assistance mobile étant donner que je n'ai plus de réseau comment peut on faire ? Merci

Réponse

Bonjour Mina,

Je vous invite à commander votre carte depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :http://www.assistance-mobile.com/questions/728805.

Le délai de réception est de 48 à 72h ouvrées + les délais postaux.

A réception, je vous invite à activer votre nouvelle carte SIM depuis votre espace client en vous y connectant et cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Entrez le numéro ICCID de la carte SIM (numéro à 20 caractères sous un code-barres sur la largeur de la carte support de la carte SIM) et cliquez sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2h. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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