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Question en attente de réponse

portable perdu / renouvellement impossible ?

FRANCIS F.
FRANCIS F.

FRANCIS F.

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Dans la rubrique "changer de portable" il m'est impossible d'en commander un autre car j'ai suspendu ma ligne suite à une perte de portable. Comment faire ?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Francis,

Dans un premier temps, je vous informe que l'accès à la rubrique "Changer de mobile" est actuellement suspendue sur votre Espace Client. Il s'agit d'une mesure de sécurité afin d'éviter tout éventuel renouvellement de mobile frauduleux si une personne mal intentionnée trouve votre portable.

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Francis,

Suite à notre échange privé, je constate que vous êtes parvenu à commander votre nouveau mobile sur votre Espace Client. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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jacques B.
jacques B.

jacques B.

Niveau
0
11 / 100
points

Une offre m a été par téléphone. Je veux voir quel propositions

Bonjour Jacques,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jacques,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente après-midi,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jacques,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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