Question en attente de réponse
suis en illimité pourquoi ma ligne est coupée
Je suis en illimité Pouquoi mon téléphone est il bloqué ?
Réponse
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Bonjour Nathalie,
Après analyse de votre ligne, je constate un dépassement de forfait d'un montant de 39,37€, correspondant à des appels vers des numéros surtaxés.
Aussi, ces usages ne sont pas compris dans votre forfait et sont donc facturés.
Suite à ce dépassement, votre ligne a donc été suspendue partiellement (conformément à nos Conditions Générales de Service) afin de vous éviter une facturation encore plus important. Vous ne pouvez donc plus émettre d'appels et envoyer de SMS, mais restez joignable.
Je vous invite à vous rendre sur votre espace client pour régler l'avance sur facture d'un montant de 39€.
Une fois le règlement effectué, la ligne sera remise en service sous 2h minimum. Il suffira de redémarrer le téléphone.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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