Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je ne pas utiliser mon téléphone suite à un hors forfait important que je suis prêt à payer sans problème c'est normal mais je n'y arrive pas avec "credit mutuel et vous" qui ne me le permet pas. J'ai vu sur d'autres questions la méthode mais je n'ai pas le liens pour le faire. Après une dizaine d'appels aux services clients, techniciens... ou on me dit d'abord que cela fonctionne mais qu'il faut éteindre et rallumer le téléphone en retirant la batterie (opérations réalisés 58 fois sans succès). Ensuite on me dit que ça marchera qu'à partir de 23h hier mais la encore rien. Ca commence à être insupportable surtout que je suis hospitalisé et que mon téléphone est mon seul lien avec l'extérieur. Cette gestion pitoyable donne envie d'aller voir la concurrence. Je n'ai plus de patience alors faites quelque chose rapidement. Merci d'avance
Réponses
Bonjour Isabelle,
Il n'y a aucune suspension sur votre ligne, la demande d'avance sur facture a été annulée suite à la remise à zéro de votre abonnement hier.
Je constate que vous avez pu utiliser votre ligne le 23/05/2017.
Pouvez-vous me préciser le blocage que vous rencontrez actuellement ? : message d'erreur, absence de réseau ?
Je vous remercie par avance pour ces précisions.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
J'ai effectivement pu téléphoner hier puis j'ai reçu un sms m'informant d'un hors forfait important et que je devais aller sur le site internet pour une avance sauf que sur le site je ne pouvais pas. Depuis ce sms, je ne peux plus appeler. Lorsque j'essai d'appeler, un message affiche "appel interdit". Pour information j'ai déjà pris contact avec votre service technique qui m'a encore dit que cela fonctionnait alors que mon côté non. Pour information ce n'est pas un problème de réseau ni de téléphone (vu avec technicien).
J'ai effectivement pu constaté la remise à zéro de mon abonnement hier sur mon espace client sans correction du problème.
Bonjour Isabelle,
Suite à votre appel vers nos services, le technicien a effectué une demande d'intervention pour votre ligne.
Il vous contactera directement pour vous tenir informée.
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.