Question en attente de réponse
bonjours, pourquoi jai du hors forfait de marakech vers france alors que j'ai acheter une recharge appel et sms?
je suis partie a marakech du 6 au 13 juin. A mon arrivé chez acheté par message une recharge appel et sms a 3 euro et tout est conté en hors forfait. pour quel raison?
Réponse
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Bonjour Aurélie,
Après analyse de votre ligne, vous n'avez pas souscrit la bonne recharge. En effet, celle-ci correspondait à 1h d'appels et 100 SMS en UE + DOM.
À titre exceptionnel, nous avons mis en place un geste commercial de 3€ correspondant à la recharge.
Nous ne pourrons intervenir sur le montant hors-forfait.
N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Ihssane, Conseillère Assistance Mobile
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