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Pas de réseaux 4G, pourquoi?
Bonsoir,
J'ai demandé un changement de réseau ( Orange en l’occurrence ), qui a une bonne couverture 4G, or quand je me mets sur données mobiles, je ne reçois aucun réseau mobile, que ce soit 4G, 3G etc. Je suis donc incapable d'utiliser Internet sans être en WIFI. Est-ce que cela vient du réseau choisi? Pourriez-vous m'aider afin que je puisse recevoir la 4G comme il se doit.
Merci d'avance
Réponses
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour,
Le réseau F-CONTACT ça veut dire Zone Blanche soit Edge ou 2G.
As-tu demandé au service client vers un basculement réseau vers un autre réseau ? Euro-Information Telecom (NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc..) utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
As-tu vérifié ton mobile est compatible à la 4G ?
As-tu vérifié la carte de couverture 4G ? (FAQ > Forfaits et Options > Tout savoir sur la 4G > cliquez carte de couverture 4G = rouge)
La 4G permet de surfer et de télécharger avec un débit théorique allant jusqu’à 100 Mb/seconde. A titre de comparaison, la H+ n'a un débit maximum théorique que de 42 Mb/seconde et la 3G+ de 14,4 Mb/seconde.
La carte de couverture 4G indique avec précision si votre domicile est couvert par la 4G.
En dehors des zones de couverture 4G, vous bénéficiez du débit Web H+ ou 3G+.
Bon à savoir :
Pour bénéficier de la 4G, un mobile compatible est nécessaire : vous pouvez en obtenir un dans votre Espace Client, rubrique "Votre mobile", "Changer de mobile".
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement
J'habite bien dans une zone qui a la 4G ( avec le réseau Orange ). J'ai également un téléphone qui supporte la 4G ( Samsung Galaxy S4 ). Même si je n'avais pas la 4G, je n'ai pas accès ni à la 3G, ni la 2G, rien du tout.
C'est bon, je n'avais pas paramétré mon mobile dans mon espace client :). Merci quand même
- Anonyme
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Bonjour Erwan,
Votre demande d'assistance n'est plus d'actualité et j'en prends note.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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