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Question en attente de réponse

forfait web non renouvelé ?

GABRIELLE G.
GABRIELLE G.

GABRIELLE G.

Niveau
0
10 / 100
points

Message p le conseiller c le mobile. Mon forfait web 1GO devait être renouvelé le 25 /05. Sur mon suivi il est noté BLOQUE jusqu'au 25/06...pourquoi ? J'avais acheté des forfaits WEB suppl le 16 et le 22/05..il reste encore 350 MO à utiliser
là-dessus que je voulais garder en réserve si le forfait habituel ne suffirait pas. Merci d'avance.

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
3
4170 / 5000
points

Bonjour Gabrielle,

Après analyse de votre dossier je constate que la recharge mensuelle s'est bien effectuée , y compris votre web.

Vous disposez du Forfait Efficio E - 1Go engagement 24 mois, avec lequel vous bénéficiez entre-autres de 1Go bloqué, ce qui signifie qu'une fois 1Go consommé le web ne fonctionnera plus sauf en cas de recharge.

Et pour ces recharges, celles-ci ne sont valables que jusqu'au 25 de chaque mois, il n'est pas possible de se constituer une réserve de crédit web en avance.

Cordialement,
Benjamin, Conseiller Assistance Mobile

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