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Question en attente de réponse

Téléphone se bloque et écran noir, la touche pour déverrouiller ne fonctionne plus du coup, pourquoi ?

REMI H.
REMI H.

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Téléphone Huawei P9 lite.
Mon téléphone se bloque, l'écran n'affiche plus rien et en appuyant sur la touche de côté pour allumer l'écran quand il est verrouillé rien ne se passe.
Du coup obligé de rester appuyer sur cette touche pour qu'il redémarre,mais cela ne fonctionne pas toujours.
J'ai enlevé la carte sim plusieurs fois aussi mais toujours le même problème.
Je pense qu'il doit y avoir un problème.

Réponses

Bonjour Rémi,

Je vous invite à vérifier si le capteur de proximité de votre mobile n'est pas obstrué par une poussière ou la coque de votre mobile, il se trouve au dessus de l'écran à gauche du haut-parleur. S'il est obstrué votre téléphone peut rester en "mode poche" et ne pas réagir aux pressions sur les touches.

Si ça n'est pas le cas, il est possible que votre téléphone rencontre une anomalie logicielle qui empêche la sortie de veille. Je vous invite dans ce cas à sauvegarder toutes les données importantes de votre mobile sur un support annexe puis à me faire un retour en vue d'une réinitialisation complète.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Rémi,

Je constate que vous avez contacté notre support technique et que l'on vous a conseillé de réinitialiser votre mobile.

SI vous rencontrez toujours une anomalie ou si vous avez d'autres demandes je vous invite à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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