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Question en attente de réponse

je n'ai toujours pas reçu ma carte sim cela fait 2 semaines

SAKINA B.
SAKINA B.

SAKINA B.

Niveau
0
3 / 100
points

je me suis fait voler mon tél je ne peux donc pas accéder à mon numéro IMEI

Réponses

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
5
18930 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sakina,

Je me permets de prendre en charge votre demande concernant la non-réception de la carte sim. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas mon message privé, consultez votre boîte "Spams" ou "Indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
5
18930 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sakina,

Suite à nos différents échanges via votre adresse e-mail, je vous confirme qu'une nouvelle carte sim vous a été expédiée sans frais. Il vous faudra simplement activer cette carte sim et lever la suspension de la ligne depuis votre espace client. Votre ligne sera ainsi fonctionnelle dans un délai de 2h à 24h maximum en redémarrant régulièrement votre appareil.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour d'autres demandes.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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