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Question en attente de réponse

Bonjour, comment réinitialiser le code de ma messagerie vocale ?

NORBERT D.
NORBERT D.

NORBERT D.

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je n'arrive pas à accéder à ma messagerie vocale, (mauvais code)

Réponses

HUBERT P.
HUBERT P.

HUBERT P.

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Bonjour Norbert,
je vous ai trouvé un fil où il y a la réponse :

  • assistance-mobile.com/questions/1253035-perdu-code-repondeur-possible-reinitialiser (rajouter le 3 fois w devant)
  • Si c'est ce que vous cherchiez, merci à vous d'approuver ma réponse SVP :-)

HUBERT P.
HUBERT P.

HUBERT P.

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re-bonjour Norbert,
vous avez ouvert un nouveau fil après avoir tenté les manips, malheureusement en vain, mais mieux vaut rester sur un seul et même fil pour un meilleur suivi =

  • vous pouvez "répondre" sur votre propre fil pour ajouter de nouveaux posts à la suite ;-)
  • Que les manips ne marchent pas en 888 doit vouloir dire que vous avez une messagerie en 777 ou en 123...
    Je pense que seul le service client (quand ils vous répondront ici même) peut alors vous réinitialiser le code répondeur. Désolé, j'aurai essayé !...

HUBERT P.
HUBERT P.

HUBERT P.

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Je ne vous ai même pas posé la question, mais j'imagine que si vous voulez réinitialiser le code, c'est que vous l'aviez déjà personnalisé depuis l'ouverture de la ligne, et que vous ne vous en souvenez plus maintenant ?
Parce que si vous n'aviez jamais personnalisé, il faudrait d'abord tenter 0000 ou 1234, non ?

NORBERT D.
NORBERT D.

NORBERT D.

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Bonjour Hubert,
que c'est compliqué ce site pour avoir une réponse à sa question,
si au moins je savais comment contacter le service client autrement que pas ses "fils" donc je ne sais pas chez qui il arrive...
mon répondeur est le 777 et votre manip ne marche pas code 0000 ou 1234 donc j'ai du rentrer un code dont je ne me rappelle plus, alors comment faire pour réinitialiser mon répondeur sans passer ma vie sur ce site !!!!!!
merci

HUBERT P.
HUBERT P.

HUBERT P.

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C'est vrai que c'est pénible de devoir attendre plusieurs jours là où ce serait immédiat avec un simple coup de téléphone :-( Mais bon,c'est le deal... : ligne low-cost / service client low-cost...
Pour revenir à votre demande, tout ce qui pouvait être tenté au niveau utilisateur ayant maintenant été tenté, seul le service client peut résoudre votre demande de réinitialisation.
Maintenant que férié et week-end sont passés, ils vont peut-être (enfin ?) intervenir pour vous.
Bon courage et bonne semaine.

Benjamin G.
Benjamin G.

Benjamin G.

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Bonjour Norbert,

Votre demande de ré-initialisation du code répondeur est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Cordialement,
Benjamin, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Benjamin G.
Benjamin G.

Benjamin G.

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Equipe

Bonjour Norbert,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.
Benjamin, Conseiller Assistance Mobile

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HUBERT P.
HUBERT P.

HUBERT P.

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Bonjour Benjamin,
et donc ???
ça n'intéresse pas la communauté de savoir de quoi il en retournait ?
si c'était bien un répondeur en 777 par exemple ?
si la manip donnée par William sur un autre fil n'aurait pas pu marcher ici ?
et pourquoi ?
Des fois, on a l'impression que certains conseillers perdent la notion de "partage et d'entraide" communautaire pour laquelle ce forum est aussi fait...

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
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26202 / 40000
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Equipe

Bonjour Hubert,

Les informations privées concernant nos clients ne peuvent être publiées.
Si vous souhaitez personnaliser le mot de passe de votre répondeur, je vous invite à :

  • composer le 777
  • appuyer sur la touche * du téléphone
  • appuyer sur la touche 3
  • appuyer sur la touche 2
  • taper le nouveau code
  • appuyer sur la touche #.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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HUBERT P.
HUBERT P.

HUBERT P.

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Bonjour Delphine,
merci pour votre réponse, mais SVP, arrêtez de prendre les clients pour des demeurés !!!
Evidemment que les informations privées concernant les clients ne peuvent être publiées !! et ce n'était pas la question ni l'objet de ma relance.
Le sujet de ce fil, toujours sans réponse claire et officielle, est :

  • "Comment REINITIALISER le code répondeur" ? (VMS)
  • Suite aux échanges précédents, il semble que le répondeur soit dans le cas présent en 777.
    Donc, si je vous suis bien :

    • pour un utilisateur avec un répondeur en 777, "réinitialiser" son code répondeur revient à le "personnaliser" par la manip que vous indiquez ?
    • Et l'utilisateur, peut ainsi le faire de façon AUTONOME,sans passer par ce forum ?
      C'est bien cela ?

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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26202 / 40000
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Equipe

Bonjour Hubert,

La ré-initialisation du code du répondeur ne peut être effectuée que par un conseiller suite aux échanges privés. Il est ensuite possible de personnaliser le mot de passe.
Cette personnalisation peut également être faite à l'initiative du client s'il a déjà activé un code pour la messagerie.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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HUBERT P.
HUBERT P.

HUBERT P.

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Bonjour,
désolé, mais pour un répondeur en 777, le code est activé par défaut à "0000" à l'activation de la ligne. Je ne vois donc toujours pas la nécessité de passer par un conseiller...
=
Je fais une synthèse des différents échanges (cas d'un client AVEC REPONDEUR EN "777") :

  • soit le code répondeur n'a JAMAIS été personnalisé, il est alors normalement en "0000"
  • soit le code a été personnalisé, et éventuellement perdu ou oublié.
  • PEU IMPORTE :
    DANS LES 2 CAS, le code peut être (re-)personnalisé par la manip suivante :

    • appeler le 777 (à partir de sa ligne mobile)
    • sur le "Menu principal", tapez 3 ("modifier vos options personnelles")
    • sur le "Menu de personnalisation", tapez 2 ("modifier votre code secret")
    • "Entrez votre NOUVEAU CODE SECRET puis tapez Dièse (#)"
    • "Votre nouveau code secret est N1-N2-N3-N4" (énoncé chiffre par chiffre)
    • "Pour confirmer votre code secret, tapez Dièse (#)"
    • Et c'est fait !... (comme indiqué par Delphine, sauf que ça marche dans TOUS les cas).
      Pour vérifier :
      s'appeler sur la ligne mobile à partir d'un autre téléphone, refuser l'appel entrant pour qu'il bascule sur le répondeur, pendant le message d'annonce, taper Dièse (#), taper le code répondeur que l'on vient de personnaliser : on doit tomber sur une annonce indiquant s'il y a ou pas de nouveaux messages, puis sur le menu principal du répondeur.
      =
      Norbert ou Delphine, si cela vous paraît une bonne synthèse, merci d'approuver ce post ;-)
      Cordialement.

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