Question en attente de réponse
urgent : Aucun service à l'étranger. Comment ça se fait ??
Bonsoir, je n'ai pas de mots pour décrire ma colère. Je vous ai contacté avant de partir car depuis que j'ai changé de forfait je n'ai aucun service à l'étranger. J'ai activé l'itinérance comme vous m'avez dit et mis la recherche de l'opérateur en automatique et rien du tt. Je suis très énervée. Je viens d'arriver en Grèce et je ne peux recevoir ni émettre aucun appel et j'ai besoin d'être joignable. La dernière fois pareil à Barcelone. C'est une honte. J'ai un iPhone 7 et avant avec mon forfait tt fonctionné. Merci de me répondre au plus vite.
Réponses
Bonjour Marion,
Tout d'abord, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Bonjour Marion,
Suite à notre échange privé, je constate sur votre ligne que nos équipes techniques ont pu vous apporter la solution correspondante à votre problématique.
Pour ma part, je garde la ligne de votre soeur de côté. En effet, l'appel reçu sur sa ligne n'est pas encore comptabilisé dans le suivi de ses consommations. Une fois que ce dernier sera répertorié, je procèderai à une régularisation du montant indiqué. Dans les minutes qui suivent, elle recevra un SMS de confirmation.
Je vous souhaite un excellent séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marion,
Je vous informe que je viens me mettre en place une régularisation d'un montant de 0,09 € sur la ligne de votre soeur. Il correspond à mon appel nécessaire à la résolution de votre problématique (6 minutes 26). Elle pourra retrouver la trace de l'appel sur sa facture détaillée du mois de juin 2017 (appel reçu à l'étranger du 30/05/2017 à 11h33).
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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