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Question en attente de réponse

Pas de réseau dans bus et TGV ?

PASCAL W.
PASCAL W.

PASCAL W.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour

J'ai circulé ce weekend en bus et en TGV et je n'ai pas pu me connecter ne serait-ce qu'une seule fois car hors connexion tout le trajet alors que tous ceux qui m'ont accompagné avaient la 4G.

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
20169 / 40000
points

Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
7
77300 / 180000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Votre offre utilisant les antennes Bouygues Telecom, je ne constate pas d'incidents déclarés à la période annoncée.

Le réseau peut effectivement varier en fonction de certaines zones géographiques. Si vous rencontrez une absence complète de réseau, je vous invite à :

  • éteindre et à rallumer votre mobile,
  • et rechercher manuellement le réseau : si votre téléphone est un Alcatel One touch Idol 3, vous pouvez effectuer cette manipulation via Paramètres > Plus > Réseaux mobiles > Opérateurs de réseau > Rechercher les réseaux > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « - Crédit Mutuel - » (avec les tirets, votre offre utilisant les antennes Bouygues Telecom). Je vous propose de choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous constatez des pertes de réseau récurrentes.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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