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Question en attente de réponse

Peu internet

ANNIE M.
ANNIE M.

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Niveau
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Bonjour je suis nouvelle cliente depuis le 23 mai. J'étais chez Orange que j'ai quitté pour CIC MOBILE. Tout fonctionnait très bien avec Orange... Et maintenant bien que j'ai demandé à être sur le réseau Orange , je ne peux plus accéder à mes mails, ni même ouvrir une page internet ni accéder à mes différentes applications ... J'espère que vous pourrez résoudre rapidement mon problème car pour l'instant je suis très déçue !
J'ai suivi pas à pas les explications pour paramétrer internet...
En souhaitant une réponse rapide
Cordialement
Annie Moullec

Réponses

Elodie L.
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Elodie L.

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Equipe

Bonjour Annie,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Je vous invite à suivre le paramétrage à installer grâce au lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Si vous détenez le champ "Type MVNO", je vous invite à y notifier "GID".
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être activées.
Si un "R" ou un triangle se présente à proximité des barres de réseau, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
Sachez que l'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
Pensez bien à redémarrer votre mobile.
A présent, je vous invite à tester l'usage en recherchant une nouvelle page internet.

Dans le cas où l'anomalie persiste, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
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Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
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Equipe

Bonjour Annie,

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile dans le cas où vous souhaitez une assistance supplémentaire.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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