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Je n'ai plus de couverture 4G depuis que j'ai insérer ma nouvelle carte sim??

JEAN-HENRI M.
JEAN-HENRI M.

JEAN-HENRI M.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour j'étais client chez bouygues et je captais le 4G avec ma tablette. Depuis que je viens de passer au credit muteuel mobile je suis en 3G. Comment faire pour récupérer un réseau 4G convenable j'en ai besoin pour le travail!

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
54260 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean-Henri,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Sachez qu'actuellement vous êtes sur le réseau SFR F.
L'option web 4G est active sur votre ligne depuis la souscription.

A titre d'information, le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde.
Ce débit est rarement atteint en pratique.
Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants).
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne.
La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.
Pour information le débit moyen réel constaté est meilleur :
1. Le week-end plutôt que la semaine.
2. Le soir plutôt que la journée.

Afin de mettre un terme à cette anomalie, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
54260 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean-Henri,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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