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Question en attente de réponse

Je ne capte pas internet alors que j'ai 10go en 3g. Que faire ?

CHLOE L.
CHLOE L.

CHLOE L.

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Bonjour,
Depuis quelque temps, je ne capte plus de 3G chez moi.
J'ai un forfait de 10go que j'aimerai pouvoir utiliser car chez moi je n'ai pas internet par box.
J'aimerai que vous puissiez m'aider à corriger ce problème.
Je vous remercie d'avance pour votre aide, à bientôt. Coordialement, Chloé.

Réponses

Bonjour Chloé,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Je vous invite tout d'abord à vérifier votre paramétrage internet et MMS grâce au lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms
Le mode Wifi doit être désactivé.
Les connexions de données doivent être activées.
Les imessages doivent être désactivés.
Voici la procédure :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur RÉGLAGES.
2. Appuyez sur MESSAGES.
3. Désactivez le curseur IMESSAGE.
A présent, je vous invite à effectuer un test de connexion en recherchant une nouvelle page internet.

Dans le cas où l'anomalie persiste, vous allez devoir réinitialiser les réglages réseaux.
Cette fonctionnalité enlève les paramétrages Wifi mais ne supprime pas les données personnelles (photo, musiques, contacts...).
Voici la procédure :
Etape 1 : Aller dans Réglages
Etape 2 : Aller dans Général
Etape 3 : Aller dans Réinitialiser
Etape 4 : Aller dans Réinitialiser les réglages réseau
Le mobile va prendre quelques secondes pour redémarrer.
Ensuite, je vous invite de nouveau à effectuer un test de connexion.

Dans le cas où l'anomalie persiste, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Bonjour Chloé,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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