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Question en attente de réponse

bonjour , malgré les manipulations de configuration , l'accès internet reste impossible comment faire?

SEVERINE D.
SEVERINE D.

SEVERINE D.

Niveau
0
3 / 100
points

merci de m'apporter une réponse rapide et notamment l'accès à internet

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Séverine,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Je vous invite tout d'abord à vérifier le paramétrage internet et MMS installé grâce au lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/pages/wiko-lenny-2
Sur le paramétrage internet, si vous obtenez le champ "Type MVNO", je vous invite à renseigner "GID".
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
Sachez que l'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
Je vous invite à redémarrer votre mobile.

A présent, je vous invite à effectuer un test de connexion en recherchant une nouvelle page internet.
Dans le cas où l'anomalie persiste, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Séverine,

Suite à notre échange en privé, des solutions ont été proposées.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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