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Question en attente de réponse

problème réception téléphonique et mms

DANIEL V.
DANIEL V.

DANIEL V.

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Bonjour,
Alors que tout fonctionnait normalement, depuis quelques jours j'ai des difficultés à recevoir les communications téléphoniques et la réception des mms .
Pour complément d'information, mon épouse que a également son téléphone chez CIC mobile (nrj mobile) rencontre les mêmes difficultés.
toutes les vérifications au niveau du téléphone ont été faites et le problème persiste.
ce qui est curieux c'est lorsque j'allume mon smartphone et que je tape mon code PIN j'ai les 4 barres de réception et aussitôt après plus rien ?
Pouvez vous me confirmer que je j'ai bien conservé l'opérateur BOUYGUES comme demandé initialement lors de la souscription de mon abonnemen (je ne vois rien en ce sens sur mon espace personnel), car il semble que sur ma ville de MERU 60 l'opérateur SFR a des problèmes techniques ce qui ne doit pas me concerner normalement.
dans l'attente
cordialement

Réponses

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

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Bonjour Daniel,

Je vous confirme que le réseau sur lequel vous êtes positionné est bien celui de Bouygues Télécom. Les anomalies que vous rencontrez sont-elles généralisées ou localisées dans un endroit particulier ? Avez-vous pu effectuer un test croisé en insérant la carte sim dans un autre mobile afin d'isoler le dysfonctionnement ?

Je vous remercie d'avance de votre retour.
Bonne après-midi.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Alexis O.
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Bonjour Daniel,

Je viens de constater que vous avez répondu à mon message précédent sur un autre fil de discussion. Pour faciliter l'échange, je vous invite à poursuivre par le biais de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas mon message privé, consultez votre boîte "Spams" ou "Indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Alexis O.
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Bonjour Daniel,

Comme convenu suite à nos différents échanges via votre adresse e-mail, une mise en relation avec notre assistance technique a été effectuée cette après-midi. En espérant que l'intervention de notre service vous aura permis de résoudre ces anomalies.

Le cas échéant, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite un bon week-end.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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