Bonjour Carine,
En effet, si le schéma de verrouillage est erroné à plusieurs reprises, le mobile se bloque. Pour le débloquer, il suffit de saisir l'adresse mail de votre compte Google avec son mot de passe de connexion.
En cas d'oubli de votre compte, je vous invite à contacter le constructeur de votre mobile qui aura vos données.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile