Question en attente de réponse
Comment résilier nos offres cdiscount mobile ?
Bonjour,
Nous avons souscrit deux forfaits téléphoniques via Cdiscount mobile, et souhaitons les résilier. Nous avons envoyé une lettre recommandée qui a été réceptionnée par vos services ce jour, et avons eu pour seule réponse : "Afin de résilier votre offre CMobile, nous vous invitons à effectuer ces démarches directement depuis votre espace client CMobile pour trouver une réponse a votre demande. ". Nos lignes ont été suspendues le 23/03/2017, soit disant car nous n'avions pas envoyé les pièces justificatives (alors que nous l'avions fait). Je demande donc la résiliation de nos forfaits, ainsi que le remboursement des prélèvements effectués depuis le 23/03/2017. En effet, je ne vois pas pourquoi nous continuons d'être prélevés pour un service que nous n'avons plus.
D'avance, merci pour votre réponse.
Cordialement.
Réponse
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Bonjour Justine,
Je constate que vos lignes ont été résiliée le 14/04/2017 suite à une demande de portabilité.
La facture de clôture éditée le 15/05/2017 a été envoyé au domicile du titulaire. Le remboursement 15,47 euros de chaque ligne sera effectué par virement sur le compte de prélèvement.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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