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Question en attente de réponse

la consommation de mon téléphone a continué alors que je dormais générant une "méga" facture

BRIGITTE M.
BRIGITTE M.

BRIGITTE M.

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Alors que je dormais sur le ferry "Stena Line" entre le 27/05 et 28/05 en provenance d'Irlande, le "compteur" a continué à tourner à alors que je n'avais plus usage de la ligne. Je ne l'ai utilisée qu'une fois vers 18h et C'EST TOUT. Je ne suis pas née avec le parfait manuel du portable & 60€ est une somme énorme surtout lorsque l'on est au chômage. Même si j'ai probablement fait une erreur qui m'écarte de votre règlement, je vous serais mille fois reconnaissant d'un geste commerciale et surtout "humain" en ma faveur.
Cordialement
Brigitte MORIVAL

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Brigitte,

Après vérification de vos consommations, les usages internet ont bien été effectués depuis votre ligne.

Toutefois, hormis les hypothèses de vol ou de perte, je vous informe que l’abonné reste responsable de l’utilisation qui est faite sur la carte SIM associée à son mobile, qu’elle soit volontaire ou non.

De ce fait, nous ne pouvons rembourser ces usages.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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