Bonjour Brigitte,
Après vérification de vos consommations, les usages internet ont bien été effectués depuis votre ligne.
Toutefois, hormis les hypothèses de vol ou de perte, je vous informe que l’abonné reste responsable de l’utilisation qui est faite sur la carte SIM associée à son mobile, qu’elle soit volontaire ou non.
De ce fait, nous ne pouvons rembourser ces usages.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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