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Problème après la mise à jour Samsung Galaxy Grand Prime

Camélia A.
Camélia A.

Camélia A.

Niveau
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point

Bonjour, je possède un Samsung Galaxy Grand Prime et j'ai effectuer la dernière mise à jour et depuis il s'éteins et rallume. Avant de s’éteindre il y est écrit Démarrage d'Android en cour et ça va maxi jusqu'à 4 sur 50...
Que faire ? Je ne sais pas si je dois enlever ma batterie ou bien essayer de réinitialiser mon téléphone sans avoir accès aux paramétres

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Camélia,

Vous pouvez effectivement tenter de réinitialiser le mobile en utilisant une combinaison de touches.
Si la manipulation fonctionne, les données stockées sur la mémoire interne seront effacées : contacts, photos/vidéos, applications, code Wifi et mails, etc.
Au redémarrage il faudra configurer le mobile comme lors de la première mise en route.

Pour lancer la réinitialisation, le mobile doit être éteint : si besoin, vous pouvez retirer puis remettre la batterie.

Une fois le mobile hors tension :

  • maintenir : volume haut + bouton "Home" + bouton on/off pendant plusieurs secondes
  • une fois que logo Samsung apparait, relâcher.
  • sur le menu en anglais, sélectionner, à l'aide des boutons de volume : "wipe data/factory reset".
  • appuyer sur le bouton "on/off" pour confirmer.
  • sélectionner "Yes delete all user data"
  • sélectionner "Reboot system now"

Le redémarrage prend plusieurs minutes.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez vous rapprocher du point de vente, si votre mobile est toujours sous garantie. Vous pouvez également contacter directement Samsung :
http://www.samsung.com/fr/support/#contactus

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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