Assistance Mobile

Question en attente de réponse

aucun reseau disponible avec nouveau telephone et nouvelle carte sim ?

JEAN PIERRE C.
JEAN PIERRE C.

JEAN PIERRE C.

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Bonjour, je viens de recevoir mon nouveau mobile (Samsung Galaxy A3 2017) avec une nouvelle carte Sim.
Je n'arrive à me connecter à aucun réseau . la procédure de config. m'envoie les infos sur mon ancien portable, via mon ancienne carte Sim. Apparemment, il y aurait un délai de mise en service de ma nouvelle carte Sim, délai d'ailleurs stipulé nulle-part. Pourriez -vous me confirmer la chose ou me donner de plus amples details pour me sortir de cette situation.
Merci d'avance

Réponse

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Equipe

Bonjour Jean Pierre,

Je constate que la nouvelle carte SIM que vous avez reçue n'est pas active sur votre ligne.

De ce fait, je vous invite à la mettre en service depuis votre espace client en vous y connectant et cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Entrez le numéro ICCID de la carte SIM (numéro à 20 caractères sous un code-barres sur la largeur de la carte support de la carte SIM) et cliquez sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 h. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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