Pb réception et données à l'etranger

Bonjour Noël,

Je vous confirme que votre changement de forfait du 29/05/17 s'est bien appliqué sans la modification du réseau. Votre ligne reste sur un usage des antennes du réseau Orange.

Le délai de prise en compte de ce changement d'offre est de 24 h. Si l'anomalie persiste, je vous invite à éteindre votre Samsung Galaxy S8+, à retirer votre carte SIM de son logement, à l'essuyer avec un tissu doux avant de la réinsérer et de rallumer votre mobile.

De plus, je constate que l'option internationale avec le blocage web est activée sur votre ligne. C'est pourquoi, vous n'avez pas pu accéder à internet depuis l'étranger.

Pour qu'à l'avenir, vous puissiez y accéder, je vous invite à modifier cette option depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779.

Sachez que vos connexions à internet seront comptés en hors forfait. Pour vous faire des économies, je vous propose d'activer une option ou une recharge voyage. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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