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Commande non enregistrée

SABINE C.
SABINE C.

SABINE C.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour, ma commande n'est pas enregistré. J'ai acheté un téléphone le 25/05 et reçu la confirmation d'achat et de paiement. La livraison était prévue sous 72 heures qui sont largement dépassées maintenant. En consultant le suivi de commande, le numéro de commande n'existe pas. Merci de procéder à la livraison:
Vous avez choisi de changer de mobile et nous vous remercions de votre confiance.

Détail de votre commande
Numéro de commande : 7034320XXXXXX
Numéro de téléphone : 06XXXXXXX
Mobile : Samsung Galaxy J3 2016 Noir

Date de fin d'engagement : 02/06/2019
Montant de votre commande: 88 €
Frais d'envoi : 10,00 €
Paiement: CB
Adresse de livraison :
Mme XXXXXXX SABINE
20 CHEMIN XXXXXXXX
XXXX XXXXXXXXX

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
5
20146 / 40000
points

Bonjour,
As-tu reçu par mail un numéro de suivi de colis envoyé par l'opérateur pour suivre votre colis ?
Est-ce que la commande de votre téléphone mobile est livré à votre domicile ou à votre banque Crédit Mutuel ou CIC ?
Il faudra cherche le mobile à votre banque Crédit Mutuel ou CIC.
Votre banque vous envoie un sms ou un appel pour chercher le mobile.
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

Vanessa M.
Vanessa M.

Vanessa M.

Niveau
4
8617 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sabine,

En effet, votre colis a bien été expédie le 26 Mai.
Le numéro de suivi vient de vous être envoyé par sms.
D'après le lien, La Poste vous demande de prendre contact avec eux, car il semblerait qu'ils aient besoin d'informations.
Ils vous invitent à composer le 3631.
Toutefois, j'ouvre en parallèle une enquête auprès de nos équipes logistiques, afin que ces derniers entrent également en contact avec la Poste.
Je vous invite à revenir vers moi dès que vous aurez un retour concernant cette demande de La Poste, afin de savoir ce qu'il s'est produit avec votre colis.

Merci d'avance et bonne journée.

Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vanessa M.
Vanessa M.

Vanessa M.

Niveau
4
8617 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sabine,

Je constate que La Poste a perdu votre colis.
Je procède à une commande de remplacement immédiatement.
Le colis vous parviendra sous 48 à 72 heures, auxquels s'ajoutent les délais postaux.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.
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Vanessa M.
Vanessa M.

Vanessa M.

Niveau
4
8617 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sabine,

D'après le lien colissimo, votre colis vous a été livré hier.
Pouvez-vous me confirmer cette livraison s'il vous plait ?

Cordialement,

Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.
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SABINE C.
SABINE C.

SABINE C.

Niveau
0
17 / 100
points

Le colis a été livré aujourd'hui à midi. Merci pour avoir rapidement envoyé un autre téléphone à la place du colis perdu!

Vanessa M.
Vanessa M.

Vanessa M.

Niveau
4
8617 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sabine,

Je vous en prie.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.
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