Problème de notifications depuis la dernière mise a jour

Bonjour Martine,

Si vous avez effectué les vérifications d'usage dans les paramètres du mobile et que cette anomalie est survenue précisément après la mise à jour de votre appareil, je vous suggère de prendre contact avec Samsung. Ils pourront éventuellement vous orienter sur l'installation d'un correctif. Vous pouvez les joindre du lundi au samedi de 9h à 20h au 01 48 63 00 00 (appel non surtaxé).

Dans le cas où Samsung ne peut intervenir, je vous invite à effectuer une réinitialisation de l'appareil. Celle-ci aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.

Je vous suggère avant tout de vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez la désactiver en vous rendant directement dans les paramètres du mobile, rubrique "Comptes", puis "Google" : sélectionner "Supprimer le compte".

Pour réinitialiser le mobile :

• Appuyez sur Paramètres
• Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser
• Appuyez sur Rétablir Param. par défaut
• Appuyez sur Réinitialiser le périphérique : si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage...) est activé, elle vous sera demandée à cette étape.
• Appuyez sur Supprimer tout
• Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et vérifier la présence de mises à jour éventuelles à effectuer.

Suite à cela, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile en précisant le numéro de la ligne concernée dans votre profil.

Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile