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Question en attente de réponse

Bonjour, mon Samsung galaxy S6 s'est éteint sans raison et "Samsung" clignote qu'en pensez-vous ?

Mélodie R.
Mélodie R.

Mélodie R.

Niveau
0
1 / 100
point

Samsung galaxy S6, acheté neuf il y a 8 mois.
Mon téléphone s'est arrêté subitement après avoir "beugué" 2 min : écran figé, impossible de faire quoi que ce soit.
"Samsung" clignote lentement sur l'écran.
Une petite lumière bleue clignote en haut à gauche.
Je vous remercie par avance,

Réponses

Bonjour Mélodie,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à renseigner votre numéro de mobile dans votre fiche client.
Notre Service traite les demandes des clients provenant des opérateurs suivants :

  • NRJ MOBILE
  • CREDIT MUTUEL MOBILE
  • CIC MOBILE
  • COFIDIS MOBILE
  • BLANCHEPORTE MOBILE
  • AUCHAN TELECOM
  • C LE MOBILE
  • CDISCOUNT MOBILE

Dans le cas où vous n'êtes pas client de l'un de ses opérateurs mobiles, je vous invite à prendre contact avec le Service Client de votre Opérateur initial.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
20169 / 40000
points

Bonjour,
Attention pour forcer à l'éteindre le smartphone Volume Bas (-) + Marche/Arrêt.
As-tu fait une restauration d'usine (hard reset) ?
Téléphone éteint, maintenir ces boutons appuyés jusqu'à l'apparition du menu de "system recovery" :
Volume haut + home (bouton central) + power (bouton de verrouillage d'écran)
Dans le menu qui apparaît, utiliser les boutons de volume pour atteindre les commandes
Choisissez : wipe data/factory reset, appuyer sur home ou power pour valider la commande
puis la commande "Yes delete all user data"
puis la commande "reboot system now"
La procédure de restauration d'usine commence puis le téléphone redémarre comme neuf.
Sinon appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

janice L.
janice L.

janice L.

Niveau
0
11 / 100
points

bonjour
mon ecran de telephone ne veut plus s'allumer il beugue depuis 3h

Bonjour Janice,
Votre numéro de mobile n'est pas reconnu. Merci de vérifier qu'il n'y ait pas d'erreur de saisie sur votre fiche assistance mobile.
Sinon, je vous invite à contacter votre opérateur ou revendeur chez qui vous avez acheté le mobile pour une prise en charge.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile

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