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Question en attente de réponse

bonjour je vient d'activé ma ligne et la 4G ne marche pas pourquoi ??

FETMA O.
FETMA O.

FETMA O.

Niveau
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14 / 100
points

j'ai paramétré mon mobile mais la 4G ne marche toujours pas

Réponse

Bonjour Fetma,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Votre option Web 4G est bien active depuis ce jour. Sachez que suite à une demande de portabilité, un délai d'attente de 48 heures maximum supplémentaire est à prévoir. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile. Le réseau 4G doit se stabiliser.
Si l'anomalie persiste en date du 06 juin à 11 h 30, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile pour nous le signaler.

A titre d'information, sachez que le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde.
Ce débit est rarement atteint en pratique
Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants).
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne.
La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.
Pour information le débit moyen réel constaté est meilleur :
1. Le week-end plutôt que la semaine.
2. Le soir plutôt que la journée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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