Question en attente de réponse
J'ai un HTC désire 728 et je ne me rappelle plus de mon mot de passe?
Je ne peux plus me servir de mon téléphone. Je n'arrive plus à déverrouillé mon téléphone je ne me rappelle plus du code Pin de déverrouillage comme il est demandé alors que je n'en avait plus
Réponses
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5580 / 12000
- points
Bonjour Krystel,
Le code que votre mobile vous demande est-il celui de la carte sim, ou le code de verrouillage écran ?
Si vous ne le savez pas (si, par exemple, les deux codes s'appellent "PIN" sur votre mobile), vous pouvez tenter de démarrer le mobile sans sa carte sim, et regarder si il vous demande toujours ce code.
Si c'est le cas, c'est qu'il s'agit d'un code de verrouillage écran. Si vous ne vous en souvenez plus, il faudra alors que nous mettions en place une réinitialisation de votre mobile.
Si il s'agit du PIN de la carte sim, à ce moment-là, je vous invite à récupérer votre code PUK, soit sur le support de votre SIM, soit sur votre espace client. Une fois que vous l'aurez, saisissez 3 codes PIN erronés, ensuite le code PUK que le téléphone vous demandera, puis définir un nouveau PIN, que vous pourrez ensuite retirer.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informé de vos besoins !
À très vite !
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Comment dois-je faire pour réinitialiser le téléphone?
Quand j'appuie sur le bouton power avec en même temps les touches dû volumes il y a plusieurs menu et je ne sais pas lequel je dois prendre?
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5580 / 12000
- points
Bonjour Krystel,
Parmi les menus qui s'affichent, vous devez, dans un premier temps sélectionner : "Wipe data / Factory reset".
Puis dans la liste suivante, sélectionner "YES, delete all user data".
Il y aura ensuite quelques secondes de battement, puis le mobile vous affichera à nouveau le premier menu que vous avez eu, et il faudra, à ce moment-là, sélectionner "Reboot System now".
Votre mobile va alors redémarrer, et ce redémarrage peut être sensiblement plus long que d'habitude, ce qui est tout à fait normal. Il n'est pas rare qu'il nécessite une dizaine de minutes.
Après ce redémarrage, il vous faudra réactiver le mobile comme lorsque vous l'avez eu neuf, et vous pourrez ainsi à nouveau l'utiliser.
Je garde votre dossier ouvert en attendant que vous me confirmiez le bon fonctionnement de cette démarche.
J'attends votre retour. À très vite !
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour. Réception MMS impossible sur DOOGEE N50
Bonjour. Nouvelle cliente chez vous, tout fonctionne correctement (envois/réception SMS, 4G), seul problème : impossible d'envoyer et de recevoir des MMS (quelque soit le... -
éviter dépassement tel et internet sur forfait cdiscount mobile 20Go en voyage en italie
avez vous une fiche pratique pour connaitre les risques de dépassement et autres frais dans le cadre d'un voyage en Italie et durant le vol en avion pour y aller -
Comment régler un soucis de camera avant flou ?
Ma camera avant est flou, j’ai beau nettoyer cela ne se règle pas et ça depuis le début que j’ai le téléphone. En observant l’objectif j’ai l’impression qu’il est fissuré ou...
-
-
