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Question en attente de réponse

Option internationale qui ne marche pas. Que faire?

AURELIEN B.
AURELIEN B.

AURELIEN B.

Niveau
0
16 / 100
points

Nous sommes en Espagne avec l'option internationale. Nous avons absolument besoin de notre téléphone. L'option apparait sur notre compte crédit mutuel mobile mais aucun réseau n'est disponible. Nous avons tenté de l'activer manuellement, de retirer la batterie et la sim et rien ne fonctionne. Que faire ?

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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8
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points
Equipe

Bonjour Aurélien,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Effectivement, votre option internationale blocage web est active depuis le 20 juillet 2016.
Je vous invite à redémarrer votre mobile.
De plus, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau.
Voici la procédure :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser votre doigt sur l'écran de la droite vers la gauche .
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Appuyez sur PLUS...
4. Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES.
5. Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
6. Patientez pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles...
Le réseau à sélectionner est le suivant : "CREDIT Mutuel." (avec un point), ou ORANGE F.
Je vous invite à patienter jusqu'à l'obtention du message "Enregistré sur le réseau".
Ensuite, je vous invite à passer en sélection automatique.
Je vous invite de nouveau à patienter jusqu'à l'obtention du message "Enregistré sur le réseau".

L'itinérance des données doit être activée.
Voici la procédure :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser votre doigt sur l'écran de la gauche vers la droite.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Appuyez sur PLUS...
4. Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES.
A cet emplacement, vous détenez le champ "itinérance des données". Aucuns frais ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Je vous invite à désactiver l'itinérance régulièrement dès que vous sortez des frontières françaises et dès que vous n'avez plus le besoin d'utiliser vos services.

En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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AURELIEN B.
AURELIEN B.

AURELIEN B.

Niveau
0
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points

Bonjour Elodie L.,

tout d'abord merci pour votre réponse.

Etant un peu connaisseur en informatique, j'avais effectué ces démarches : redémarrage du téléphone portable, recherche manuelle de réseau (je les ai tous essayés : Vodafone, Orange, Yoigo et un quatrième dont j'ai oublié le nom). A chaque fois cela "moulinait" un peu puis message d'échec (du style "connexion impossible"). J'avais activé mon itinérance de données. La recherche automatique avait donné le même échec. Cela m'inquiète car je suis amené à voyager à l'étranger régulièrement, et avec mon épouse et les enfants nous étions à la rue car comptions initialement sur notre téléphone pour joindre le lieu où nous devions loger. Cela s'est bien terminé mais ce fut une aventure stressante. Pourriez-vous m'indiquer d'autres démarches possibles ? Malheureusement je suis rentré en France donc je ne peux pas les essayer tout de suite, mais peut-être lors d'un prochain voyage.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Aurélien,

J'ai bien pris en compte votre message.

Ormis ces procédures, à mon niveau je n'ai aucune autre démarche disponible.
Nous détenons un service technique qui peut reprendre la suite uniquement lorsque vous êtes situé à l'Etranger.
Pour appliquer une démarche supplémentaire, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Aurélien,

Suite à mon intervention en privé, les informations vous ont été communiquées.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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