Question en attente de réponse
Hors forfait élevé
Je viens de recevoir une alerte par mail et par SMS d'une activité hors forfait inhabituelle pour un montant de 14 €. Je n'arrive pas à savoir d'où vient ce dépassement pouvez-vous m'aider avoir le détail car non liés à mes appels puisque illimités idem pour SMS MMS et pas d'activité inhabituelle au niveau internet
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Anonyme
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Bonjour,
As-tu regardé le suivi de consommations depuis ton espace client ? (Consommations > Suivre vos consommations ou Accéder le détails des consommations)
As-tu regardé la brochure des tarifs pour les hors forfaits ?
As-tu reçu un SMS pour le hors forfait ?
L'usage de votre ligne sera restreint et vous en serez informé par SMS : vous ne pourrez alors plus émettre d’appels ou des SMS.
Pour continuer à utiliser votre forfait, vous pouvez régler votre facture par CB dans votre Espace Client (depuis la page d'accueil). Suite à ce règlement, votre ligne sera réactivée dans un délai de quelques heures.
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
Bonjour Céline,
Après vérification sur votre ligne, je constate que votre demande a été traitée suite à votre appel au Service Client ce jour.
Je reste à votre disposition sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Nacera, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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