je n'ai plus de 3g sur mon portable! aucun accès sur internet depuis la surcosommation que j'ai toute suite payé

Bonjour Christina,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre dossier, je visualise que le règlement par carte bancaire a bien été pris en compte en date du 04 juin. Un délai d'attente de deux heures maximum est à prévoir.
Si cela n'a pas été effectué, je vous invite à redémarrer votre mobile.
Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS installé grâce au lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux connexions de données, celles-ci doivent être actives.
A présent, je vous invite à effectuer un test de connexion en recherchant une nouvelle page internet.

Si le service ne fonctionne toujours pas, je vous invite à réinitialiser les réglages réseaux.
Cette fonctionnalité enlève également les paramétrages Wifi mais ne supprime pas les données personnelles (photo, musiques, contacts...)
Voici la procédure :
Etape 1 : Aller dans Réglages
Etape 2 : Aller dans Général
Etape 3 : Aller dans Réinitialiser
Etape 4 : Aller dans Réinitialiser les réglages réseau
Votre mobile va prendre plusieurs minutes pour redémarrer.
A présent, je vous invite de nouveau à effectuer un test de connexion en recherchant une nouvelle page internet.

En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Bonjour Christina,

Afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Christina,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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