Question en attente de réponse
remettre en service ma ligne ?
Bonjour, ma ligne avait été suspendu suite au vol de mon portable. J'ai reçu ma nouvelle carte SIM et l'ai activé mais ma ligne est toujours suspendu, je ne peux émettre d'appel ni utiliser les datas.
Pourriez-vous réactiver ma ligne ?
merci
Réponse
Bonjour Christine,
Je constate que votre ligne est suspendue pour surconsommation. La suspension est une sécurité pour vous éviter d'avoir un dépassement de facture important et imprévu. Je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client afin de consulter le détail de la surconsommation et de régler votre hors-forfait par CB. La CB n'est pas nominative. Une fois le règlement effectué, il vous faudra éteindre et rallumer votre mobile. Votre ligne sera ensuite réactivée sous 2h maximum.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Nacera, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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