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Bonjour. on me demande de régler une avance sur ma facture sur ce site. comment faire cela ?
Bonjour. on me demande de régler une avance sur ma facture sur ce site. comment faire cela ?
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Bonjour,
As-tu regardé le suivi de consommations depuis ton espace client ? (Consommations > Suivre vos consommations ou Accéder le détails des consommations)
As-tu regardé la brochure des tarifs pour les hors forfaits ?
As-tu reçu un SMS pour le hors forfait ?
L'usage de votre ligne sera restreint et vous en serez informé par SMS : vous ne pourrez alors plus émettre d’appels ou des SMS.
Pour continuer à utiliser votre forfait, vous pouvez régler votre facture par CB dans votre Espace Client (depuis la page d'accueil). Suite à ce règlement, votre ligne sera réactivée dans un délai de quelques heures.
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
Bonjour Marie-Paule,
Pour régler votre avance sur facture sur l'Espace Client, je vous invite à suivre la démarche ci-dessous :
1. Se connecter à l'Espace client
Dans la vignette "Marque et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
2. Cliquez sur le lien "Régler mon avance sur facture"
3. L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseignez les numéros de la CB et cliquez sur " Valider"
Le délai de remise en service est de 2h maximum (la ligne peut s'activer bien avant la fin de ce délai).
Pensez à redémarrer régulièrement votre mobile après règlement.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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