Bonjour Céline,
Après consultation de votre dossier, je constate que la carte sim 8933260100138249294F a été activée le 08/05/217. Au moment où vous activez une nouvelle carte sim, l'ancienne est automatiquement désactivée. Vous ne pourrez donc pas débloquer une ancienne carte sim avec le code PUK. Si vous souhaitez tout de même récupérer vos contacts, je vous invite à vous renseigner auprès de la boutique dans laquelle le forfait a été souscrit. S'ils bénéficient d'une machine à copier, vos contacts peuvent être transférés de l'ancienne vers la nouvelle carte.
Concernant cette nouvelle carte sim, le code PUK à 8 chiffres est présent sur le support de la carte sim, depuis notre serveur vocal et sur votre espace client NRJ Mobile en cliquant sur l'onglet "Services d'urgence" puis "Débloquer votre carte sim"
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour d'autres demandes.
Je vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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