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changement de forfait réseau ?

michael C.
michael C.

michael C.

Niveau
1
185 / 750
points

Bonjour,

ma fille a changé de forfait récemment et profite des 100 GO à 19.99 € (alors que ma femme et moi disposons du 5 GO à 15.99 €).
ma fille m'a fait part de quelques dysfonctionnements réseau et j'aimerai savoir si elle est bien par défaut sur le réseau "orange" et non les 2 autres..., comme le certifiait la commerciale du crédit mutuel,
merci pour votre réponse et au cas où le 0771XXXXXX n'est pas sur le réseau "orange", je compte sur votre service pour faire le nécessaire.
merci.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Michael,

Après vérification sur la ligne de votre fille, je vous confirme que son forfait se trouve bien sur le réseau Orange. Afin de déterminer l'origine des dysfonctionnements liés au réseau, je vous propose une mise en relation avec nos équipes techniques. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
20169 / 40000
points

Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Michael,

En l’absence de retour de votre part suite aux différents messages privés que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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