Bonjour Madame/Monsieur, mon numéro est 07*********** et c'est bloqué, pourquoi?

Bonjour Cian,

Effectivement, votre facture impayée a été réglée. Toutefois, vous avez également un hors-forfait en cours de prélèvement sur la facture du 26 Mai 2017 d'un montant de 23.48 €.

Votre ligne se remettra en service 10 jours après le prélèvement de celle-ci soit le 15 Juin 2017.

Cependant, il est possible de régler l'avance sur facture afin de récupérer l'usage de votre ligne sous 2h maximum (la ligne peut s'activer bien avant la fin de ce délai). Le doublon de paiement vous sera remboursé sur votre prochaine facture du 26 Juin 2017.

Pour régler votre avance sur facture sur l'Espace Client, je vous invite à suivre la démarche ci-dessous :

1. Se connecter à l'Espace client
Dans la vignette "Marque et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
2. Cliquez sur le lien "Régler mon avance sur facture"
3. L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseignez les numéros de la CB et cliquez sur " Valider"

Pensez à redémarrer votre mobile régulièrement après règlement.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Agron,

En effet, nous n'avons pas lancé votre portabilité car La Poste ne nous a pas confirmé la livraison de votre carte SIM.

L'avez-vous bien reçue ?

Je vous remercie,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Agron,

Je vous remercie pour votre retour.

J'ai donc modifié le statut de livraison de votre carte SIM et ai relancé la portabilité.

Vous recevrez un SMS sous 48h ouvrés maximum vous confirmant la date définitive d'activation de votre ligne.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Elise, Conseillère Assistance Mobile